Экспресс.ру

Путают адреса доставки, грубо нарушают гарантированные сроки доставок, теряют грузы в процессе доставки
Экспресс.ру

      Отзывы
      05.03.2013
      Umisoft
           
      Хотим обратить ваше внимание на то, как отреагировала клиентская служба Экспресс.ру на нашу жалобу. Вместо того, чтобы извиниться и компенсировать нанесенный ими ущерб, они стали писать негативные отзывы о нас (своих клиентах), не будучи сами нашим клиентом, обвинять НАС в "халатности" и "непрофессионализме" и требовать от нас "выправления ситауции" (это притом, что ИМИ нам нанесен ущерб в сотни тысяч рублей) - http://sait-otzivov.ru/blog/3846.html
      28.01.2013
      Антон Андреевич
           
      Отправили корпоративную поздравительную продукцию стоимостью 6000 рублей (поздравительные открытки и флеш-карты) из Казани в Новокузнецк 20 декабря 2012 года компанией Dexpost. Стоимость услуги по доставке составила 1014 рублей. Нас уверили, что продукция будет доставлена до Нового года. Получатель 12 января 2013 года известил нас о том что продукция так и не была доставлена. После обращения нами к курьеру нам ответили, что груз утерян и, ссылаясь на Статью 34 Федерального закона от 17 июля 1999 года №176-ФЗ о почтовой связи, возмещение составит двукратный размер стоимости тарифа 2028 рублей. Насколько это правомерно? До этого был такой же инцидент с данной компанией. Летом 2012 года компания не доставила печатную продукцию (рекламные листовки) в г.Кишинев ссылаясь на то что груз аррестован таможней. При этом от каких либо компенсационных выплат компания совсем отказалась.
      11.01.2013
      Аноним
           
      УЖасная транспортная компания, которая нетолько не выдерживает сроков доставки, подводя тем самым малый бизнес, но и доставку осуществляет транспортной компанией "Почта России" . груз привезли сильно поврежденный.
      Груз отправлял из г.Санкт-Петербург до г.Краснодар отправка была в районе 24-го декабря, обещали что груз приедет до 28-го декабря. гурз отдали только 10-го января. денег взяли 2750 вместо 2200. груз был поврежден.
      24.12.2012
      Георг
           
      Как им не легко - знаю, сам занимался перевозками 5 лет.
      Но халатность зашкаливает -
      заявка на перевозку была принята в 8:15 утра понедельника - трудного дня для всех - в 18 вечера - отзванивюась - выясняется что курьер и не собирался ехать - в базе стоит отметка "перенос" - это было бы простительно - если бы я не сидел и ждал их целый день!!!! В таких случаях ОТЗВАНИВАЮТСЯ. Они заведомо исключили из списка доставок.
      СПАСЛА ТОЛЬКО ИСТЕРИКА - падание на пол с дрыганием ног и проклинаниями обещаниями сделать антирекламу - они сняли другого курьера и он все забрал. Была попытка извиниться по телефону списывая вину на телефон курьера - но неувязочка с данными в их базе о "переносе" - все перечеркивает.
      Вывод: Господа клиенты! Компания Экспресс работает как может - в нелегких условиях российской логистики - не дорого при этом. НО если Вы хотите немецкой исполнительности - КОНТРОЛИРУЙТЕ ИХ САМИ, каждые 3 часа. Иначе легко спишут на второй день, если случаться перегрузки.
      10.09.2012
      компания "Экспресс Точка Ру"
           
      - ------------------------------ ------------------------------ ------------------------------ --
      - ------------------------------ ------------------------------ ------------------------------ --
      Umisoft
      15.08.2012 г. была оформлена доставка груза (заказ №322404) по городу Санкт-Петербургу. Город доставки был зафиксирован в заказе и накладной.

      Груз должны были доставить 17.08.2012 г. в течение дня. В день ожидаемой доставки 17.08, мы позвонили в курьерскую службу и выяснили, что груз по ошибке сотрудников Экспресс.Ру был отправлен в Москву. В результате доставка была осуществлена только в понедельник 20.08.2012 г., то есть с опозданием на 3 дня!
      - ------------------------------ ------------------------------ ------------------------------ --
      - ------------------------------ ------------------------------ ------------------------------ --


      16.08.2012 г. представителем ООО "Экспресс Ру" в г. Санкт-Петербург было принято отправление компании ООО "Юмисофт" по накладной № S264264 для последующей доставки по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Красного Курсанта, дом № 25. Стандартный срок доставки по г. Санкт-Петербург – на следующий рабочий день.
      К сожалению, по вине сотрудников склада, отправление действительно было отправлено в г. Москва. Приносим свои извинения за халатность наших сотрудников. С ними была проведена беседа и сделано предупреждение о штрафе при повторе ситуации. Тем не менее, обращаем ваше внимание, что по факту задержка в доставке составила 1 рабочий день. Груз был доставлен 20.08.2012.
      В качестве компенсации, согласно п. 3.3 правил и условий доставки и перевозки почтовых отправлений и грузов, в случае нарушения по вине ЭР гарантированного срока доставки, стоимость доставки взимается по ценам более низкой категории сервиса (тариф стандартный). В случае нарушения сроков доставки по тарифу «стандартный» исполнитель несет ответственность в размере 3% от стоимости услуги по доставке отправления за каждый день задержки, но не более оплаченной стоимости заказа.
      10.09.2012
      компания "Экспресс Точка Ру"
           
      - ------------------------------ ------------------------------ ------------------------------ --
      - ------------------------------ ------------------------------ ------------------------------ --

      Umisoft
      Потеря груза.
      Была заказана доставка выставочного оборудования в Экспресс.Ру. Когда планируемый срок доставки был превышен на несколько дней, мы связались с Экспресс.Ру для прояснения ситуации. Диспетчер сказала, что груз потерян! Поиски потерянного груза заняли у курьерской службы 3 дня. Груз нашли и доставили, тем не менее потеря груза - это грубейшая халатность со стороны курьерской службы.
      - ------------------------------ ------------------------------ ------------------------------ --
      - ------------------------------ ------------------------------ ------------------------------ --

      Просим обратить внимание, что со стороны ООО "Экспресс Ру" официального
      подтверждения факта пропажи не было. По нестандартным причинам произошла
      задержка в доставке вашего отправления. При возникновении подобных ситуаций
      наша компания предпринимает все разумные действия для доставки отправления в
      кратчайшие сроки.
      В качестве компенсации, согласно п. 4.3 правил и условий доставки и перевозки
      почтовых отправлений и грузов, в случае нарушения по вине ЭР гарантированного
      срока доставки, стоимость доставки взимается по ценам более низкой категории
      сервиса (тариф стандартный). В случае нарушения сроков доставки по
      тарифу «стандартный» исполнитель несет ответственность в размере 3% от
      стоимости услуги по доставке отправления за каждый день задержки, но не более
      оплаченной стоимости заказа.

      Груз был доставлен до конечного получателя.
      05.09.2012
      зоя
           
      служба не соответствует своему названию,халатное и безответственное отношение к отправкам, легче воспользоваться проводником поезда лично в моем случае, за те деньги, которые я заплатила давно уже моя книга была бы доставлена!
      28.08.2012
      Umisoft
           
      Потеря груза.

      Была заказана доставка выставочного оборудования в Экспресс.Ру. Когда планируемый срок доставки был превышен на несколько дней, мы связались с Экспресс.Ру для прояснения ситуации. Диспетчер сказала, что груз потерян! Поиски потерянного груза заняли у курьерской службы 3 дня. Груз нашли и доставили, тем не менее потеря груза - это грубейшая халатность со стороны курьерской службы.
      28.08.2012
      Umisoft
           
      15.08.2012 г. была оформлена доставка груза (заказ №322404) по городу Санкт-Петербургу. Город доставки был зафиксирован в заказе и накладной.

      Груз должны были доставить 17.08.2012 г. в течение дня. В день ожидаемой доставки 17.08, мы позвонили в курьерскую службу и выяснили, что груз по ошибке сотрудников Экспресс.Ру был отправлен в Москву. В результате доставка была осуществлена только в понедельник 20.08.2012 г., то есть с опозданием на 3 дня!
      28.08.2012
      Umisoft
           
      04 июня 2012 г. был сделан заказ № 255921 в Экспресс.Ру (доставка из Москвы в Санкт-Петербург) с забором груза 04.06. с 16:00 до 18:00 (была четкая договоренность с отправителем о том, что груз будет готов к отправке и контактное лицо будет на месте именно в этот день и в это время). В указанное время курьер не приехал, при этом курьерская служба не соизволила связаться с нами и сообщить о задержке.

      Связавшись самостоятельно с курьером, мы выяснили, что груз будет забран не раньше 18:40, после этого никто из курьерской службы не выходил с нами на связь.

      Вечером, 05.06, мы связались с получателем груза и выяснилось, что груз до сих пор не доставлен, после этого мы созвонились с «Экспресс Ру» и там нам сообщили, что в этот день груз не будет доставлен. Никто из курьерской службы не предупредил нас о задержке, мы вынуждены были выяснять все сами.

      Утром 06.06 нам перезвонили из «Экспресс Ру» и пообещали забрать груз в течение дня 06.06, что является просрочкой на 2 дня и неприемлемо для нашей компании.
      Сложившаяся ситуация является грубым нарушением компанией ООО «Экспресс Ру» обязательств при оказании услуг.
      Добавить отзыв
           
      Заполните обязательное поле
      Введите код с картинки
      Необходимо согласие на обработку персональных данных

      Express.ru, экспресс ру, курьерская служба, курьерские услуги, экспресс почта